FAQ

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les articles, les commandes, la livraison et les retours chez Palais du Kimono.

Choisir votre kimono

Comment choisir ma taille ?

Consultez les indications de taille et les mesures disponibles sur la fiche du modèle qui vous intéresse. Les coupes peuvent varier d’un article à l’autre : ne vous fiez pas uniquement à votre taille habituelle. Si vous hésitez, contactez notre SAV en précisant le modèle concerné.

Quelle est la matière de vos vêtements ?

Les matières varient selon les modèles. Retrouvez la composition et les caractéristiques disponibles dans chaque fiche produit. Pour une information manquante, écrivez-nous avant de commander.

Comment entretenir mon kimono, ma robe ou ma veste ?

Suivez les consignes de l’étiquette et celles de la fiche produit. Le lavage et le repassage doivent être adaptés à la matière de chaque article. En cas de doute, contactez-nous avant le premier lavage.

Commande et livraison

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande et du paiement. Après expédition, la livraison en France métropolitaine est estimée à 5 à 8 jours ouvrés, soit 6 à 11 jours ouvrés au total. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Consultez notre politique de livraison pour les modalités détaillées.

Où livrez-vous et quels sont les frais d’envoi ?

Nous livrons en France aux adresses éligibles proposées lors du paiement. La livraison standard est offerte pour ces adresses. Toute option supplémentaire proposée et son tarif sont indiqués au moment du paiement, avant validation de votre commande. Les délais de 5 à 8 jours ouvrés après expédition concernent la France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué avec les informations d’expédition. Si vous ne retrouvez pas ces messages, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre SAV avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de la préparation et de l’expédition. Votre droit de rétractation reste applicable dans les conditions de notre politique de retour.

Mon colis est en retard ou indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Vérifiez votre adresse de livraison, les informations du suivi et les éventuels avis de passage. Si vous ne retrouvez pas le colis ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du passage en caisse. Choisissez l’une des options proposées avant de valider votre achat.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour demander un retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Vous avez ensuite 14 jours à compter de cette notification pour expédier les articles. Retrouvez les conditions complètes dans notre politique de retour et de remboursement.

Comment retourner un article et qui paie les frais ?

Écrivez à Palaisdukimono@gmail.com pour nous notifier votre décision et obtenir l’adresse de retour et les instructions pratiques. En cas de changement d’avis, notamment si le style ou la taille ne vous convient pas, les frais directs de retour sont à votre charge. Cette prise de contact ne conditionne pas votre droit de rétractation et ne modifie pas les délais indiqués dans notre politique.

Puis-je essayer le vêtement avant de le retourner ?

Oui, vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en magasin. Emballez-le avec soin pour le retour. Le port au-delà d’un simple essayage, le lavage ou une détérioration peuvent entraîner une dépréciation. Conservez si possible les étiquettes et l’emballage d’origine ; leur absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Que faire si mon article est abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez notre SAV avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande. Les frais nécessaires au retour d’un article défectueux ou non conforme sont pris en charge par la boutique dans le cadre des garanties légales ; ces garanties ne sont pas limitées au délai de retour de 14 jours.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à réception de l’article ou d’une preuve de son expédition, selon le premier événement. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Consultez notre politique de remboursement pour le détail des sommes remboursées.

Puis-je échanger une taille ou retourner un article en promotion ?

Un échange peut être étudié avec le SAV selon les disponibilités, sans limiter votre droit au remboursement. Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation. Consultez notre politique de retour pour les éventuelles exceptions concernant des produits nettement personnalisés.

Contacter Palais du Kimono

Quels sont les horaires du SAV ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés (heure de Paris). Vous pouvez nous écrire à tout moment ; les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge à la prochaine ouverture du SAV.

Contactez-nous par e-mail à Palaisdukimono@gmail.com, par téléphone au 06 68 64 00 88 ou via notre page Contact. Pour une question sur une commande, indiquez son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.