Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués sur palaisdukimono.com, boutique exploitée par Raphael GUERY, SIREN 105 721 328, SIRET 105 721 328 00018, dont l’adresse professionnelle est 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour plusieurs articles livrés séparément au titre d’une même commande, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Demander un retour

Écrivez à Palaisdukimono@gmail.com en indiquant votre décision de vous rétracter, votre nom et, si possible, votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez également envoyer une déclaration par courrier à Raphael GUERY — Palais du Kimono, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration exprimant clairement votre décision. Aucun accord préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer votre droit.

Renvoyer les articles

Les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les instructions pratiques et l’adresse de retour vous sont communiquées par notre service client à Palaisdukimono@gmail.com. Cette prise de contact ne conditionne pas votre droit de rétractation et ne modifie pas les délais légaux.

Emballez les articles avec soin. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de votre preuve d’expédition.

État des articles

Vous pouvez essayer les vêtements comme vous le feriez en magasin.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier l’article, notamment s’il a été porté au-delà d’un simple essayage, lavé ou détérioré.

L’emballage d’origine et les étiquettes sont recommandés. Leur absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis, notamment lorsque le style ou la taille choisie ne vous convient pas.

Aucuns frais de dossier ou de remise en stock ne sont appliqués.

Si l’article est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous. La prise en charge au titre des garanties légales s’effectue sans frais pour vous, y compris les frais de retour nécessaires.

Ces garanties ne sont pas limitées au délai de retour de 14 jours.

Remboursements

Nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement.

Pour un retour intégral, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé sont remboursés s’ils ont été facturés. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.

Pour un retour partiel, les frais variables correspondant aux articles retournés sont remboursés. Les frais forfaitaires restent dus lorsque les autres articles sont conservés.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous est imposé.

Échanges et articles en promotion

Un échange peut être étudié avec notre service client selon les disponibilités, sans limiter votre droit au remboursement.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation.

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus dans les conditions prévues par la loi, lorsque cette exception vous a été indiquée avant commande. Le choix d’une taille ou d’une couleur standard ne suffit pas à exclure ce droit.

Formulaire type de rétractation

À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Raphael GUERY — Palais du Kimono, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. E-mail : Palaisdukimono@gmail.com.

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) :
Commandé le () / reçu le () :
Numéro de commande, facultatif :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Cette politique explique comment Palais du Kimono traite vos données lorsque vous consultez palaisdukimono.com, passez commande ou contactez notre service client.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Raphael GUERY — Palais du Kimono
SIREN : 105 721 328
SIRET : 105 721 328 00018
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : Palaisdukimono@gmail.com
Téléphone : +33 6 68 64 00 88

Données collectées

Selon votre utilisation de la boutique, nous traitons notamment :

Vos nom, prénom et coordonnées.
Vos adresses de facturation et de livraison.
Vos commandes et références de transaction.
Vos échanges avec notre service client.
Certaines données techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et vos interactions avec le site.

Les champs obligatoires sont indiqués lors de la collecte. Sans les informations nécessaires à la commande, nous ne pouvons pas assurer son paiement, sa livraison ou son suivi.

Utilisation et bases légales

Nous utilisons vos données pour :

Traiter les paiements, préparer et livrer les commandes, gérer les retours et assurer le service client, sur le fondement de l’exécution du contrat ou de démarches précontractuelles.
Tenir notre comptabilité, gérer les garanties et respecter nos obligations légales.
Sécuriser la boutique, prévenir les fraudes et défendre nos droits, sur le fondement de nos intérêts légitimes et dans le respect de vos droits.
Envoyer des communications commerciales et utiliser les traceurs soumis à consentement, avec votre consentement lorsque la réglementation l’exige.

Vous pouvez vous désabonner des communications commerciales via leur lien de désinscription ou en nous contactant.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas les traitements antérieurs licites. Les messages nécessaires au suivi de votre commande continuent de vous être adressés.

Paiements et partage des données

Notre boutique utilise Shopify. Les paiements sont traités par les prestataires proposés lors du passage en caisse. Nous n’enregistrons pas directement les numéros complets de vos cartes bancaires.

Les informations nécessaires peuvent être communiquées à Shopify, aux prestataires de paiement, aux transporteurs et partenaires de préparation des commandes, ainsi qu’aux prestataires techniques et de service client intervenant pour la boutique.

Lorsque des outils de mesure d’audience ou de publicité sont utilisés, les données sont traitées selon leurs finalités et vos choix de consentement.

Des informations peuvent également être transmises aux autorités lorsque la loi l’impose.

Shopify peut traiter certaines données pour ses propres finalités, conformément à sa politique de confidentialité. Les droits relatifs à ces traitements peuvent être exercés via le portail de confidentialité de Shopify.

Cookies et traceurs

Les cookies strictement nécessaires au panier, au paiement, à la sécurité et aux fonctionnalités demandées peuvent fonctionner sans consentement préalable.

Les autres traceurs soumis à consentement, notamment publicitaires, nécessitent votre accord préalable. Lorsqu’ils sont utilisés, les outils de consentement du site permettent de les accepter, de les refuser et de modifier votre choix.

Vous pouvez également gérer les cookies dans votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut toutefois perturber certaines fonctionnalités.

Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis supprimées ou anonymisées, sauf obligation de conservation ou nécessité de défendre un droit.

Les factures et pièces comptables sont conservées pendant 10 ans.

Les données utiles aux commandes et aux réclamations sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées pour la durée de prescription applicable, généralement 5 ans pour les éléments nécessaires à la défense de droits.

Les données de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition et, en tout état de cause, au maximum 3 ans après le dernier contact actif d’un prospect ou la fin de la relation commerciale avec un client, sauf nouveau fondement valable.

Les durées applicables aux traceurs sont précisées lors de leur utilisation dans les informations de gestion des cookies.

Transferts internationaux et sécurité

Certains prestataires, dont Shopify, peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen.

Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, selon le destinataire. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties applicables.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données. Leur accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions.

Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.

Vous pouvez retirer un consentement à tout moment et définir des directives concernant vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, contactez Palaisdukimono@gmail.com, ou écrivez à Raphael GUERY — Palais du Kimono, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons demander les informations nécessaires pour la vérifier.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Une prolongation de deux mois est possible lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie ; vous en êtes informé dans le premier mois.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL, sans être tenu de nous contacter au préalable.

Modifications

Cette politique peut évoluer pour tenir compte de nos pratiques ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

Toute évolution nécessitant une information particulière ou un nouveau consentement est traitée conformément à la réglementation.