Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Palais du Kimono, nous préparons votre commande avec soin. Cette politique présente nos délais de traitement, les conditions de livraison et les démarches à suivre en cas de problème.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France, aux adresses éligibles proposées lors du paiement. Les délais indiqués ci-dessous concernent la France métropolitaine.

Traitement des commandes

Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande et du paiement.

Ce délai comprend la préparation de vos articles et la remise de votre colis au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine.

Le délai de traitement s’ajoute au délai de livraison. Vous devez donc prévoir 6 à 11 jours ouvrés au total après validation de la commande et du paiement.

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant validation de votre commande. Si une difficulté affecte votre livraison, nous vous informons et vous accompagnons dans sa résolution. Les délais annoncés ne limitent pas vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour les adresses éligibles.

Si une option de livraison supplémentaire est proposée, son tarif et ses conditions sont affichés lors du paiement, avant validation de votre commande.

Une option intitulée « Livraison Prioritaire » ne réduit les délais indiqués ci-dessus que si un délai différent est expressément annoncé avant la commande.

Confirmation et suivi de commande

Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué avec les informations d’expédition.

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à Palaisdukimono@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, vérifiez que votre adresse est exacte et complète : nom, numéro et nom de rue, code postal, ville et compléments nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement afin que nous vérifiions si une correction est encore possible.

En cas d’échec de livraison lié à une adresse incorrecte, nous étudions avec vous la solution adaptée. Tout éventuel coût de réexpédition vous est communiqué pour accord préalable.

Colis retardé ou non reçu

Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez notre service client. Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur et restons votre interlocuteur pour l’exécution de votre commande.

Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai.

Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livraison ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle signalée avant la commande.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours.

Article endommagé ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à Palaisdukimono@gmail.com, avec votre numéro de commande et une description du problème.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition à l’exercice de vos garanties légales.

Les frais nécessaires au retour d’un article défectueux ou non conforme sont à notre charge.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque vous-même, ou le tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis, sauf le cas légal d’un transporteur choisi par vous et non proposé par la boutique.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos recours contre le vendeur.

Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation. Vous avez ensuite 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer les articles.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités complètes.